Umadressierung - dies ist eine nützliche Funktion, mit der Sie eingehende Anrufe von einer Nummer zur anderen umleiten können, während die Kommunikation kontinuierlich bleibt. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Anrufe vorübergehend von einem Arbeitsplatz an einen anderen weiterleiten oder einen eingehenden Anruf an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten möchten.
Avaya Als eines der führenden Telekommunikationsunternehmen bietet es die Möglichkeit, die Weiterleitung auf ihren Contact Center-Systemen einzurichten. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten, die jeweils an die Besonderheiten Ihres Arbeitsplatzes und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden müssen.
In diesem Artikel betrachten wir einige grundlegende Schritte, mit denen Sie eine Weiterleitung zu Avaya einrichten und später verwalten können.
Installieren der Software
Bevor Sie mit der Konfiguration der Weiterleitung nach Avaya beginnen, müssen Sie die entsprechende Software auf Ihrem Computer installieren. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um die Installation durchzuführen:
1. Gehen Sie zur offiziellen Avaya-Website.
2. Suchen Sie den Abschnitt "Herunterladen" oder "Herunterladen" und klicken Sie darauf.
3. Ihnen werden verschiedene Versionen der Software angeboten. Wählen Sie das für Ihr Betriebssystem am besten geeignete aus.
4. Klicken Sie auf den Link, um die ausgewählte Version herunterzuladen. Die Download-Datei wird auf Ihrem Computer gespeichert.
5. Nachdem der Download abgeschlossen ist, öffnen Sie die Softwaredatei.
6. Befolgen Sie die Anweisungen des Installationsprogramms, um die Software auf Ihrem Computer zu installieren.
7. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, starten Sie die Software und melden Sie sich mit Ihrem Avaya-Konto an.
An diesem Punkt wird die Softwareinstallation abgeschlossen. Jetzt sind Sie bereit, mit der Einrichtung der Weiterleitung nach Avaya zu beginnen.
Anschluss an die Zentrale
Um eine Weiterleitung im Avaya-System einzurichten, müssen Sie zuerst eine Verbindung mit der Zentrale herstellen:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über Internetzugang verfügt.
2. Führen Sie das Avaya-Programm auf Ihrem Computer aus.
3. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, um sich bei Avaya anzumelden.
4. Warten Sie, bis sich das Programm mit der Zentrale verbindet. Dies kann abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung einige Zeit dauern.
5. Nach erfolgreicher Verbindung mit der Zentrale können Sie mit der Einrichtung der Umleitung beginnen.
Erstellen einer neuen Umleitungsregel
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Umleitungsregel zu Avaya zu erstellen:
- Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei Avaya an.
- Öffnen Sie den Abschnitt Verwaltung der Anrufweiterleitung.
- Wählen Sie die Option Neue Umleitungsregel erstellen aus.
- Geben Sie den Umleitungstyp an (z. B. "Interne Nummer", "Externe Nummer", "Agentengruppe").
- Legen Sie Umleitungsbedingungen fest, z. B. indem Sie bestimmte interne oder externe Nummern angeben oder bestimmte Agentengruppen auswählen.
- Wählen Sie die Aktion aus, die stattfinden soll, wenn die Umleitungsbedingungen erfüllt sind (z. B. den Anruf an eine bestimmte Nummer oder eine Gruppe von Agenten weiterleiten).
- Konfigurieren Sie zusätzliche Einstellungen, z. B. die Gültigkeitsdauer der Umleitungsregel.
- Speichern Sie die erstellte Umleitungsregel.
Nachdem Sie eine neue Umleitungsregel erstellt haben, wird sie aktiv und gemäß den angegebenen Bedingungen und Aktionen auf eingehende Anrufe angewendet.
Umleitungsbedingungen angeben
Um eine Umleitung nach Avaya einzurichten, müssen Sie die Bedingungen angeben, unter denen der Anruf an eine andere Nummer weitergeleitet wird.
Die folgenden Bedingungen und Einstellungen können verwendet werden, um Umleitungsbedingungen anzugeben:
- Die Zeit:
- Umleitung zu bestimmten Tageszeiten
- Weiterleitung an einem bestimmten Wochentag
- Umleitung an bestimmten Tagen (z. B. an Feiertagen)
- Weiterleitung, wenn der Agent offline ist
- Weiterleiten, wenn sich der Agent im Status "Beschäftigt" befindet
- Weiterleiten, wenn sich der Agent im Status "Nicht verfügbar" befindet
- Umleiten von Anrufen von einer bestimmten Nummer
- Umleiten von Anrufen von einer bestimmten Nummer
- Umleiten eingehender Anrufe
- Ausgehende Anrufe umleiten
- Umleiten von Anrufen eines bestimmten Typs (z. B. nur Anrufe mit hoher Dringlichkeit)
Bei der Einrichtung von Umleitungsbedingungen zu Avaya ist es wichtig, die Besonderheiten Ihres Systems und die Anforderungen Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Überprüfen Sie die Dokumentation zu Ihrer Version von Avaya für weitere Informationen zur Konfiguration von Umleitungsbedingungen.
