Der Online–Kauf von Kleidung ist eine bequeme Lösung, besonders wenn es keine Möglichkeit gibt, einen Offline-Shop zu besuchen. Aber selbst bei einer strengen Auswahl der Größe kommt es manchmal vor, dass das Paket, das Sie erhalten haben, nicht in die Größe passt. Dann stellt sich die Frage: Wie kann ich die Ware an Wildberries zurückgeben?
Wildberries hat ab dem 1. Januar 2025 Änderungen an der Rückgaberichtlinie vorgenommen. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in die Größe passt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung vornehmen. Dazu müssen Sie einige einfache Schritte ausführen.
Zuerst müssen Sie die offizielle Website von Wildberries besuchen und in Ihr persönliches Konto gehen. Wählen Sie dann die Registerkarte «Meine Bestellungen» und finden Sie die gewünschte Position, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche »Zurück" und wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nur in einwandfreiem Zustand möglich ist: die Ware sollte nicht verwendet werden, nicht über den Tellerrand gestellt, mit Tags versehen.
Füllen Sie alle erforderlichen Daten für eine Rückerstattung aus, wenn Sie das Geld auf Ihrer Bankkarte erhalten möchten. Wenn Sie einen Umschlag mit dem Geld an die angegebene Adresse erhalten möchten, geben Sie ihn mit dem «Kartentaste» an. Nachdem Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche «Ich stimme dem Angebotsvertrag zu». Überprüfen Sie ihre Richtigkeit und bestätigen Sie die Rücksendung.
Wie kann ich ein ungeeignetes Produkt auf Wildberries zurückgeben
Sie müssen einige Schritte ausführen, um das falsche Produkt zurückzugeben:
- Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberries-Website.
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Bestellungen" und wählen Sie die Bestellung aus, in der sich der Artikel befindet, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie neben dem entsprechenden Artikel auf die Schaltfläche "Rückgabe".
- Wählen Sie im angezeigten Fenster den Grund für die Rücksendung aus (z. B. "Die Größe passt nicht") und geben Sie bei Bedarf die Menge und andere Details an.
- Wählen Sie dann eine für Sie bequeme Rückgabemethode aus: per Kurier, Post oder über Ausstellungspunkte.
- Geben Sie ggf. die Adresse, das Datum und die Uhrzeit an und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
- Bestätigen Sie die Rücksendung und erhalten Sie Informationen über die Rücksendeadresse oder andere erforderliche Aktionen.
Bitte beachten Sie, dass es in der Regel notwendig ist, die Verpackung und die Etiketten auf dem Produkt aufzubewahren, damit die Ware erfolgreich zurückgegeben werden kann.
Sobald die Rückerstattung registriert und akzeptiert wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung für den Artikel.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte richtig befolgen, um eine erfolgreiche und schnelle Rücksendung ungeeigneter Artikel auf Wildberries zu gewährleisten.
Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen
Bevor Sie eine Rücksendung aufgrund einer falschen Größe auf Wildbeeren vornehmen, ist es wichtig, die Rückgabebedingungen sorgfältig zu lesen.
Die Fristen für die Rücksendung können je nach Produkttyp und Verkäufer variieren. Wildberries bieten normalerweise eine Rückgabefrist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an.
Lesen Sie die Rückgabebedingungen auf der Produktseite. Beachten Sie die Bedingungen, unter denen eine Rücksendung nicht akzeptiert wird, z. B. wenn das Produkt von angemessener Qualität war und der Beschreibung entspricht.
Finden Sie auch heraus, welche Artikel die Rücksendung in Ihrer Stadt akzeptieren. Einige Städte haben Wildberries-Bestellstellen, an denen Sie die Ware persönlich zurückgeben oder die Kurierdienste nutzen können.
Denken Sie daran, zu überprüfen, welche Dokumente Sie benötigen, um die Rücksendung abzuschließen. Normalerweise ist eine Rückgabe erforderlich, um einen Scheck oder einen Kassenscheck zu erhalten, sowie das Ausfüllen eines speziellen Rückgabeformulars.
- Lesen Sie die Rückgabebedingungen
- Überprüfen Sie die Rückgabetermine
- Überprüfen Sie die Rückgaberegeln auf der Produktseite
- Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit von Bestellstellen in Ihrer Stadt
- Geben Sie an, welche Dokumente für die Rücksendung benötigt werden
Sammeln Sie die erforderlichen Dokumente
Für die Rücksendung von Waren, die auf Wildbeeren nicht passen, müssen die folgenden Dokumente gesammelt werden:
- Paß oder ein anderes Ausweisdokument. Es wird benötigt, um Ihre Identität zu bestätigen, wenn Sie sich an die Bestellstelle oder den Wildberries-Kundendienst wenden.
- Kaufbeleg wie ein Kassenscheck, ein elektronischer Scheck oder eine Rechnung. Es ist notwendig, um die Tatsache des Kaufs zu bestätigen und den Preis der Ware anzugeben.
- Verpackung der Ware und all seine Komponenten. Wildbeeren können die Rücksendung der Ware in ihrem ursprünglichen Zustand verlangen, daher ist es wichtig, alle Verpackungselemente und Verpackungselemente des Produkts beizubehalten.
- Antrag auf Rückerstattung. In der Regel stellt Wildberries einen Musterantrag für Rücksendungen bereit, der im Büro oder auf der Website ausgefüllt werden kann. Es enthält Ihre persönlichen Daten, den Grund für die Rücksendung und andere notwendige Informationen.
Nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente gesammelt haben, sind Sie bereit, mit dem Rückgabeprozess für Waren zu beginnen, die nicht in die Größe von Wildberries passen.
Verpacken Sie die Ware
Packen Sie das Produkt gut ein, bevor Sie es zurücksenden. Dies hilft, Beschädigungen während des Transports zu vermeiden und den Rückgabeprozess zu erleichtern. Hier sind einige Empfehlungen zum Verpacken eines Produkts:
1. Verwenden Sie die Originalverpackung:
Wenn das Produkt noch die Originalverpackung (Box, Paket) hat, ist es am besten, es für die Rücksendung zu verwenden. Legen Sie die Ware zurück in die Originalverpackung, stellen Sie sicher, dass sie fest darin liegt und nichts baumelt.
2. Sichern Sie die Verpackung:
Wenn die Originalverpackung nicht passt oder fehlt, verwenden Sie eine andere geeignete Schachtel oder ein anderes Paket. Befestigen Sie die Verpackung sorgfältig, damit sie sich während des Transports nicht öffnet. Verwenden Sie Klebeband oder ein Seil für zusätzlichen Halt.
3. Schützen Sie die Ware:
Wenn das Produkt zerbrechlich ist oder scharfe Ecken aufweist, wickeln Sie es in eine Schutzfolie oder Luftpolsterfolie ein. Dies wird dazu beitragen, Schäden während des Versandprozesses zu vermeiden.
4. Fügen Sie Informationen hinzu:
Legen Sie Rücksendeinformationen wie einen Ausdruck eines elektronischen oder Papierschecks oder Informationen über die Kundennummer und die Bestelldetails in die Verpackung ein. Dies wird den Prozess der Rückgabeverarbeitung vereinfachen.
Füllen Sie den Antrag auf Rückerstattung aus
Wenn das Produkt nicht in die Größe passt und Sie es zurückgeben möchten, müssen Sie einen Rückgabeantrag ausfüllen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
1. Gehen Sie zur Wildberries-Website und melden Sie sich an.
2. Suchen Sie in Ihrem persönlichen Konto nach dem Abschnitt "Meine Bestellungen" und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus.
3. Gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendung" und geben Sie den Grund für die Rücksendung an - "Die Größe hat nicht gepasst".
4. Als nächstes müssen Sie ein spezielles Formular ausfüllen. Geben Sie darin alle notwendigen Daten an: Ihren Nachnamen, Vornamen, Telefonnummer, Lieferadresse und Bestellnummer.
5. Fügen Sie Fotos des Produkts bei, auf denen deutlich zu erkennen ist, dass es nicht in der Größe passt. Dies kann ein Foto des Produkts auf sich selbst oder separat in geeigneter Größe sein. Der Einfachheit halber können Sie jedem Foto einen Kommentar hinzufügen.
6. Beschreiben Sie das Problem im speziellen Feld "Kommentar" genauer. Geben Sie an, welche Größe nicht zu Ihnen passt und warum.
7. Überprüfen Sie, ob das ausgefüllte Formular korrekt ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerbung einreichen".
8. Nach dem Absenden des Antrags erhalten Sie eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder an private Nachrichten auf der Website. Dort werden weitere Vorgehensweise und Informationen über die Rücksendung der Ware angegeben.
Bitte beachten Sie, dass die Frist für die Überprüfung des Antrags und der Rückgabevorgang einige Zeit in Anspruch nehmen können. Wildberries ist jedoch bestrebt, seinen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und hilft bei Problemen, die auftreten.
Wichtig: stellen Sie sicher, dass das Produkt nicht einmal getragen wurde und keine Gebrauchsspuren aufweist, bevor Sie eine Rücksendung beantragen. Andernfalls wird Ihre Anfrage möglicherweise abgelehnt.
Senden Sie die Ware zurück
Um einen Artikel zurückzugeben, der nicht in die Größe passt, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befindet, ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.
2. Verpacken Sie die Ware in einer sicheren Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Bereiten Sie ein Paket mit Rückholdokumenten vor, z. B. einem Auftragsausdruck oder einer Quittung.
4. Legen Sie die Ware und die Rückholdokumente in eine Schachtel oder einen Umschlag und versiegeln Sie sie.
5. Suchen Sie auf der Wildberries-Website nach dem Abschnitt "Meine Bestellungen" und suchen Sie nach der gewünschten Bestellung. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückkehr/Austausch".
6. Füllen Sie alle erforderlichen Angaben über den Grund für die Rücksendung und die Rückgabemethode aus.
7. Drucken Sie den Barcode aus und kleben Sie ihn auf die Verpackung des zurückgegebenen Artikels.
8. Wenden Sie sich an die Boxberry-Ausgabestelle oder den Kurierdienst, um die Ware zurückzusenden. Vergessen Sie nicht, die Quittung mit der Spurnummer zu speichern, um das Paket zu verfolgen.
Nachdem Ihr Artikel an das Wildberries-Lager geliefert und akzeptiert wurde, wird Ihnen der Wert des Artikels auf Ihre Bankkarte oder auf eine andere bequeme Weise zurückerstattet. Die Verarbeitung der Rücksendung kann einige Tage dauern, bitte haben Sie etwas Geduld.
Erwarten Sie eine Rückerstattung
Nachdem Ihr Artikel an das Wildberries-Lager zurückgeschickt und überprüft wurde, wird Ihnen das Kaufgeld zurückerstattet. Die Erstattungsfristen hängen von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Normalerweise dauert es 3 bis 10 Werktage.
