Wildberries – einer der größten Online-Shops, die eine breite Palette von Produkten anbieten. Die Möglichkeit, ein Produkt zurückzugeben, ist ein wichtiger Bestandteil eines komfortablen Einkaufs. Aber was ist, wenn Ihnen das gekaufte Produkt auf Wildberries nicht passt oder Ihnen nicht gefällt?
Zunächst müssen Sie sich mit den Rückgabebedingungen auf der Website des Unternehmens vertraut machen. Diese Informationen finden Sie im Abschnitt "Hilfe" oder "Rückgabebedingungen". Dort finden Sie alle Regeln und Anweisungen für die Rücksendung.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass nicht alle Artikel auf Wildbeeren zurückgegeben werden können. Normalerweise werden keine Unterwäsche, Kosmetika, Parfüms, Artikel aus der Kategorie "Bücher" usw. zur Rücksendung akzeptiert. Die Liste der Einschränkungen kann je nach Produkt variieren. Daher lohnt es sich, vor dem Kauf sorgfältig zu wählen.
Rückgabecenter
Schritt 1: Antrag auf Rückerstattung
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, müssen Sie den Antrag auf Rücksendung in Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberries-Website ausfüllen. Der Antrag muss die Informationen über das Produkt, den Grund für die Rücksendung und die gewünschte Zahlungsmethode angeben.
Schritt 2: Vorbereitung der Ware
Nachdem Sie eine Rücksendung beantragt haben, müssen Sie das Produkt für die Rücksendung vorbereiten. Das Produkt muss in der Originalverpackung sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und alle Werksetiketten und Etiketten enthalten.
Beachten: Einige Waren gemäß den Rückgaberegeln können nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden, z. B. Körperpflegeprodukte oder Lebensmittel. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen auf der Wildberries-Website, bevor Sie sich bewerben.
Schritt 3: Übergabe des Artikels
Nach der Vorbereitung müssen Sie die Ware an einen Kurier übergeben oder per Post an das angegebene Rückgabezentrum senden. Der Kurier oder der Postdienst wird Ihnen ein spezielles Formular zur Verfügung stellen, das Sie aufbewahren müssen, bevor Sie die Zahlung erhalten oder die Ware austauschen.
Nachdem die Rücksendung an das Rücksendezentrum übergeben wurde, beginnt Wildberries mit der Überprüfung der Ware, die den Rücksendebedingungen entspricht. Im Falle einer positiven Entscheidung erhalten Sie eine Entschädigung gemäß der von Ihnen gewählten Methode.
Erforderliche Dokumente
Sie benötigen die folgenden Dokumente, um die Ware an Wildberries zurückzugeben:
- Original oder elektronische Kopie des Warenscheins;
- Ein Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument des Käufers;
- Ein Antrag auf Rücksendung, der in der Wildberries-App oder auf der offiziellen Website des Unternehmens ausgefüllt werden kann.
Wenn Sie den Antrag ausfüllen, müssen Sie den Grund für die Rücksendung angeben. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
- Fehler oder missbräuchliche Qualität der Ware;
- Mangel an Ware;
- Falsche Größe, Farbe oder Modell des Artikels;
- Überschüssiges oder defektes Produkt, das bei der Lieferung erhalten wurde;
- Andere Gründe, die durch die gesetzlichen Anforderungen angegeben werden.
Wenn Sie über alle erforderlichen Dokumente verfügen und einen Antrag ausfüllen, können Sie mit der Rückgabe der Ware an Wildberries beginnen.
Rückgaberegeln
Bei Rücksendungen auf Wildbeeren müssen die folgenden Richtlinien beachtet werden:
- Die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich;
- Das Produkt muss in der Originalverpackung mit unbeschädigten Etiketten und Etiketten sein;
- Die Ware darf nicht benutzt werden und keine Gebrauchsspuren aufweisen;
- Das Vorhandensein eines Schecks oder eines elektronischen Schecks ist eine Voraussetzung für eine Rückerstattung;
- Die Rücksendung ist sowohl per Post als auch über die Bestellstellen möglich;
- Bei der Rückgabe eines Guthabens, das mit Bonuspunkten bezahlt wurde, wird der Punktebetrag auf das Guthaben des Nutzers zurückerstattet;
- Im Falle eines Mangels oder einer minderwertigen Ware bietet Wildberries die Möglichkeit, eine kostenlose Rückgabe durchzuführen;
- Einige Produkte wie Kosmetika, Parfüms und Lebensmittel können nicht zurückerstattet werden;
- Bei der Rückgabe eines mit Kreditkarte bezahlten Artikels wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet;
Rückgabeprozess
Schritt 1: Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen
Es wird empfohlen, die Rückgabebedingungen auf der Wildberries-Website zu lesen, bevor Sie mit dem Rückgabeprozess beginnen. Beachten Sie die Fristen, möglichen Provisionen und Produktanforderungen.
Schritt 2: Beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie Ihr persönliches Konto auf der Wildberries-Website besuchen. Suchen Sie im Bereich "Meine Bestellungen" nach der gewünschten Bestellung und öffnen Sie deren Details. Dort sehen Sie die Schaltfläche "Zurück". Klicken Sie darauf und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus.
Schritt 3: Verpacken Sie die Ware
Geben Sie das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurück, legen Sie es in eine Schachtel oder ein Paket und verpacken Sie es sicher. Stellen Sie sicher, dass das Produkt nicht beschädigt ist.
Schritt 4: Senden Sie die Ware
Wenden Sie sich an die nächstgelegene Post- oder Kurierdienststelle, um die Ware an Wildberries zurückzusenden. Geben Sie die Adresse des Empfängers ein und befolgen Sie die Versandanweisungen, die Sie vom Lieferservice erhalten.
Schritt 5: Warten Sie, bis die Rücksendung überprüft wird
Warten Sie nach dem Versand auf die Lieferung an Wildberries. Sobald der Artikel geliefert wurde, wird er gemäß den Rückgabebedingungen überprüft. Die Überprüfung kann einige Zeit dauern.
Schritt 6: Erhalten Sie eine Rückerstattung
Im Falle einer erfolgreichen Überprüfung der Rückerstattung wird Wildberries Ihnen das Geld gemäß der von Ihnen gewählten Rückgabemethode zurückerstatten. Normalerweise dauert der Rückgabeprozess 3 bis 14 Tage.
Bitte beachten Sie, dass sich Wildberries das Recht vor behält, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden oder eine Beschädigung der Ware festgestellt wird.
