Steam ist eine der beliebtesten Plattformen zum Kauf und Herunterladen von Computerspielen. Manchmal kann es jedoch zu Problemen kommen, wenn ein im Spiel gekaufter oder erhaltener Gegenstand in der Warteschleife ist. Was tun Sie in einer solchen Situation? In diesem Artikel besprechen wir die Ursachen für dieses Problem und bieten verschiedene Lösungen an.
Der Grund dafür, dass sich der Gegenstand in der Warteschleife befindet, kann unterschiedlich sein. Das Steam-Entwicklungsteam hat diese Sicherheitsmaßnahme eingeführt, um Benutzer vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. In der Regel werden Gegenstände, die durch einen Austausch oder einen Kauf erhalten wurden, in der Warteschleife gehalten, insbesondere wenn dies zum ersten Mal geschieht oder neu hinzugefügte Gelder verwendet werden.
Eine Möglichkeit, ein Problem mit einem Gegenstand in der Warteschleife zu lösen, ist zu erwarten. Abhängig von der Art des Artikels und seinem Preis kann die Retention von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen dauern. Sie können diesen Artikel während der Einbehaltung nicht an andere Personen weitergeben, verkaufen oder senden. Wenn Sie diesen Gegenstand dringend verwenden müssen, sollten Sie sich also gedulden und auf das Ende der Aufbewahrung warten.
Gründe für den Artikel, der auf Steam gehalten wird
Gegenstände auf Steam können aus verschiedenen Gründen in der Warteschleife sein. Im Folgenden sind die wichtigsten Faktoren aufgeführt, die zu einer solchen Situation führen können:
- Letzte Aktivierung von Steam Guard: Wenn Sie Steam Guard kürzlich auf Ihrem Konto aktiviert haben oder den mobilen Authentifikator geändert haben, werden alle danach erhaltenen Artikel für einige Tage in der Warteschleife gehalten.
- Artikel auf einem neuen Gerät oder aus einem neuen Land kaufen: Wenn Sie einen Kauf von einem neuen Gerät oder aus einem neuen Land getätigt haben, kann Steam Gegenstände aus Sicherheitsgründen in der Warteschleife anhalten. Dies geschieht, um Ihr Konto vor nicht autorisierten Aktivitäten zu schützen.
- Zahlungsbestätigung erforderlich: In einigen Fällen kann Steam eine Zahlungsbestätigung anfordern, um die Verarbeitung fortzusetzen. Dies kann passieren, wenn Sie eine neue Zahlungsmethode verwendet haben oder der Kaufbetrag ein bestimmtes Limit überschreitet.
- Gescheiterte Einkäufe oder Streitigkeiten: Wenn Sie in Ihrem Kaufverlauf fehlgeschlagene Transaktionen oder ausstehende Streitigkeiten haben, kann Steam Artikel aussetzen, bis sie gelöst sind.
In all diesen Fällen ist es wichtig, den Anweisungen von Steam zu folgen. Die Bestätigung des Authentifizierers, die Annahme neuer Bedingungen, die Überprüfung der Zahlung sind die grundlegenden Schritte, die Sie ausführen müssen, um Gegenstände in der Warteschleife zu entsperren.
Wenn Sie auf ein anderes Problem stoßen oder weitere Fragen haben, sollten Sie sich an den Steam-Support wenden, um individuelle Hilfe zu erhalten.
Keine Zahlungsbestätigung
Wenn Sie beim Kauf eines Artikels auf Steam keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, gibt es mehrere mögliche Gründe und Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben:
- Überprüfen Sie den Status Ihres Zahlungssystems. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben oder dass Ihre Karte nicht gesperrt ist. Manchmal können Zahlungen aufgrund von Bankbeschränkungen oder von Ihnen vorgenommenen Sicherheitseinstellungen abgelehnt werden.
- Überprüfen Sie den Kaufverlauf auf Steam. Die Zahlung wurde möglicherweise erfolgreich abgeschlossen, die Bestätigung wurde jedoch nicht angezeigt. Klicken Sie auf der Steam-Startseite auf den Tab "«Konto»" und wählen Sie "«Kaufverlauf»" aus. Wenn ein Artikel auf der Einkaufsliste angezeigt wird, ist die Zahlung erfolgreich gelaufen und Sie sollten sich an den Steam-Support wenden.
- Wenden Sie sich an den technischen Support von Steam. Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlung erfolgt ist, aber keine Bestätigung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Steam-Support. Gehen Sie dazu auf die Steam-Website, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie die entsprechende Supportoption aus. Geben Sie alle erforderlichen Details an, einschließlich der Bestellnummer und anderer Informationen, damit der Support Ihnen hilft, dieses Problem schnell zu lösen.
Normalerweise helfen diese Methoden, das Problem zu beheben, dass beim Kauf von Gegenständen auf Steam keine Zahlungsbestätigung vorliegt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wird empfohlen, sich sofort an den Steam-Support zu wenden, um individuelle Hilfe zu erhalten und diese Situation zu lösen.
Fehler beim Bezahlen
Es können verschiedene Fehler auftreten, wenn Sie einen Artikel in der Steam-Einbehaltungsgebühr bezahlen. In den meisten Fällen sind sie auf falsch eingegebene Daten oder Probleme mit dem Zahlungssystem zurückzuführen.
Im Folgenden sind einige häufige Fehler aufgeführt und wie Sie diese beheben können:
- Fehler "Zahlung abgelehnt". Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie nicht genügend Geld auf Ihrer Bankkarte haben oder Ihre Zahlung durch die Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank blockiert ist. Überprüfen Sie, ob Sie genug Geld auf der Karte haben, und wenden Sie sich an Ihre Bank, um eine Zahlungssperre zuzulassen.
- Fehler "Ungültiger CVV-Code". Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie den dreistelligen CVV-Code auf der Rückseite Ihrer Bankkarte falsch eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen CVV-Code eingeben und versuchen Sie es erneut zu bezahlen.
- Fehler "Falsche Kartennummer". Wenn Sie diesen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leerzeichen und Bindestriche korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie die Daten und versuchen Sie die Zahlung erneut.
- Fehler "Zahlungsabwicklungsfehler". Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten, einschließlich technischer Probleme mit dem Zahlungssystem oder Fehlern auf der Steam-Seite. Versuchen Sie, die Zahlung zu wiederholen, oder wenden Sie sich an den Steam-Support, um Hilfe zu erhalten.
Wenn bei der Zahlung ein anderer Fehler auftritt, sollten Sie die Fehlerbeschreibung auf der Zahlungsseite lesen oder sich für weitere Informationen und Hilfe an den Steam-Support wenden.
Verstoß gegen die Steam-Nutzungsbedingungen
Steam hat bestimmte Nutzungsregeln, die Benutzer einhalten müssen. Ein Verstoß gegen diese Richtlinien kann zu verschiedenen Sanktionen von Valve führen, einschließlich der Sperrung des Kontos und der Entfernung von Gegenständen.
Hier sind einige grundlegende Regeln, die verletzt werden können:
- Betrug und Diebstahl: Dazu gehören Versuche, einen unfairen Vorteil im Spiel zu erlangen, Konten oder Gegenstände zu stehlen und gehackte Software zu verwenden.
- Obszöne Sprache und Beleidigungen: Beleidigungen und Drohungen gegen andere Spieler stellen einen Verstoß gegen die Regeln der Plattform dar und können zur Sperrung des Kontos führen.
- Diebstahl geistigen Eigentums: Illegale Nutzung von Inhalten, Urheberrechtsverletzungen und Piraterie in Spielen und anderen Materialien sind nicht gestattet.
- Verbreitung unangemessener Inhalte: Es ist verboten, Inhalte zu teilen, die Pornografie, Gewalt, Rassismus oder andere unangemessene Inhalte enthalten.
- Konto-Shop: Der Versuch, Steam-Accounts sowie Gegenstände oder Spiele zu verkaufen oder zu kaufen, verstößt gegen die Regeln der Plattform.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie falsch gesperrt wurden oder Ihnen vorgeworfen werden, die Regeln ohne Grund zu verletzen, können Sie sich mit einer Beschreibung Ihrer Situation an den Steam-Support wenden und alle verfügbaren Informationen bereitstellen, die Ihnen helfen können, das Problem zu beheben. Denken Sie daran, dass Valve das Recht behält, eine endgültige Entscheidung zu treffen und nicht immer vollständige Informationen über die Gründe für das Sperren oder Entfernen von Gegenständen preisgeben kann.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass die Einhaltung der Steam-Regeln für alle Benutzer obligatorisch ist. Wenn Sie auf der Plattform etwas Verdächtiges oder Verletzendes bemerken, informieren Sie Valve darüber, um einen sicheren und fairen Spielraum zu schaffen.
Konto hacken
Das Hacken des Accounts des Besitzers eines Artikels, der auf Steam gehalten wird, kann schwerwiegende Folgen haben, darunter den Verlust des Zugangs zu Spielen, virtuellen Gegenständen und persönlichen Daten.
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto gehackt wurde, sollten Sie sofort folgende Maßnahmen ergreifen:
- Passwort ändern: Ändern Sie das Passwort Ihres Kontos sofort in ein einzigartiges und komplexes Passwort, um weiteren unbefugten Zugriff zu verhindern.
- Stellen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein: 2FA fügt eine zusätzliche Sicherheitsschicht hinzu, die die Eingabe eines Codes oder eine Bestätigung von einem mobilen Gerät erfordert, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
- Kontaktieren Sie den Steam-Support: Wenden Sie sich an den Steam-Support, um einen Account-Hack zu melden und Hilfe bei der Wiederherstellung des Zugangs zu erhalten.
- Auf Malware prüfen: Analysieren Sie Ihren Computer auf Schadsoftware, die möglicherweise zum Hacken Ihres Kontos verwendet wurde.
- Deaktivieren Sie den Zugriff für Anwendungen von Drittanbietern: Beschränken Sie den Zugriff von Apps von Drittanbietern auf Ihr Konto, um zu verhindern, dass Sie durch Sicherheitslücken in diesen Apps gehackt werden.
- Seien Sie vorsichtig: Achten Sie bei der Eingabe von persönlichen Daten und Passwörtern auf verdächtigen oder unzuverlässigen Webseiten besonders darauf. Vermeiden Sie verdächtige Links und Anhänge in E-Mails.
Die Einhaltung dieser Sicherheitsmaßnahmen wird dazu beitragen, den Schutz Ihres Kontos zu erhöhen und zukünftige Hackerangriffe zu verhindern.
Probleme mit Bankkarten
Bei der Verwendung einer Kreditkarte für Einkäufe und Zahlungen auf Steam können verschiedene Probleme auftreten. In diesem Abschnitt werden wir einige von ihnen untersuchen und Lösungen bereitstellen:
| Das Problem | Die Entscheidung |
| 1. Die Karte wird nicht überprüft | Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kartendaten eingegeben haben, und überprüfen Sie, ob die Verwendung der Karte für internationale Zahlungen eingeschränkt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an die Bank, die die Karte ausgestellt hat, um weitere Informationen zu erhalten. |
| 2. Zahlungsverweigerung | Überprüfen Sie, ob das Guthaben auf der Karte für den Kauf ausreichend ist. Wenn der Betrag auf der Karte nicht ausreicht, versuchen Sie, eine andere Karte zu verwenden oder Ihr Guthaben aufzufüllen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an die Bank, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln. |
| 3. Erfolglose Abbuchung von Geldern | Wenn Ihr Konto belastet wurde, der Kauf jedoch noch nicht abgeschlossen wurde, wenden Sie sich an den Steam-Support und geben Sie diese Transaktionen an, damit Sie Ihnen helfen können, Ihr Geld zurückzuerstatten oder den Kauf abzuschließen. |
| 4. Erneute Abbuchung von Geldern | Wenn Sie bei einem Kauf mehrfach Guthaben abgebucht haben, wenden Sie sich an den Steam-Support und geben Sie ihm alle erforderlichen Daten mit. Sie werden Ihnen helfen, das zusätzliche Geld zurückzugeben. |
| 5. Karte gestohlen oder verloren | Wenn Ihre Bankkarte gestohlen oder verloren wurde, wenden Sie sich sofort an die ausstellende Bank, und bitten Sie Sie, das Konto einzufrieren und die Karte zu sperren, um mögliche betrügerische Transaktionen zu verhindern. |
Wenn bei der Verwendung einer Steam-Kreditkarte andere Probleme auftreten, sollten Sie sich an den Steam-Support wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems fachkundig behilflich ist.
Geldmangel auf dem Konto
Wenn Sie nicht über genügend Guthaben auf Ihrem Steam-Konto verfügen, um einen Gegenstand zu behalten, müssen Sie Ihr Guthaben auffüllen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Konto auffüllen können:
- Verwendung einer Bankkarte: Sie können Ihrem Konto Geld über den Wallet-Bereich auf der Steam-Seite hinzufügen und die Option «Geld mit Kreditkarte hinzufügen» auswählen.
- Steam-Geschenkkarten: Sie können Steam-Geschenkkarten im Store oder online kaufen und auf Ihrem Steam-Konto aktivieren.
- Mit der Steam Mobile App: Wenn Sie die Steam Mobile App installiert haben, können Sie Ihrem Konto Guthaben hinzufügen, indem Sie die Funktion «Guthaben hinzufügen» in der App verwenden.
- Artikel und Spiele kaufen: Wenn Sie Artikel oder Spiele auf Steam kaufen, können Sie die Option «Als Geschenk kaufen» verwenden und sich ein Geschenk senden, um Ihre Brieftasche aufzufüllen.
Denken Sie daran, dass das Aufladen Ihres Geldbeutels auf Ihrem Konto einige Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn Sie eine Bankkarte verwenden. Überprüfen Sie Ihr Steam-Konto nach dem Aufladen, um sicherzustellen, dass die Gelder erfolgreich hinzugefügt wurden.
Technische Probleme mit Steam
1. SSL-Fehler
Beim Versuch, eine Verbindung mit Steam herzustellen, tritt eine SSL-Fehlermeldung auf. Dieses Problem tritt normalerweise aufgrund von Problemen mit dem Sicherheitszertifikat oder der Blockierung der Verbindung durch die Firewall auf. Um dieses Problem zu beheben, können Sie die folgenden Schritte versuchen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Browsers und des Betriebssystems installiert haben.
- Deaktivieren Sie vorübergehend die Antivirensoftware.
- Versuchen Sie, die Systemzeit und das Datum auf dem Computer wiederherzustellen, da ein falsches Datum und eine falsche Uhrzeit einen SSL-Fehler verursachen können.
2. Fehler «Keine Verbindung zum Steam-Server hergestellt»
Wenn Sie keine Verbindung zum Steam-Server herstellen können, haben Sie möglicherweise Probleme mit der Internetverbindung oder den Routereinstellungen. Hier sind einige Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.
- Versuchen Sie, den Router und das Modem neu zu starten.
- Überprüfen Sie auf Sperren oder Beschränkungen auf Ihrem Router, die die Verbindung zum Steam-Server verhindern können.
3. Fehler "Failed to load SteamUI.dll»
Beim Starten des Steam-Clients wird möglicherweise die Fehlermeldung «Failed to load SteamUI.dll». Dieses Problem ist auf eine fehlerhafte Funktion der Steam-Dateien oder einen Fehler in der DLL-Datei zurückzuführen. Um es zu beheben, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:
- Starten Sie den Computer neu und starten Sie Steam erneut.
- Löschen Sie SteamUI-Dateien.dll und führen Sie Steam aus, um es zu aktualisieren.
- Aktualisieren oder installieren Sie den Steam-Client neu.
Wenn Ihnen diese Lösungen nicht helfen, das Problem zu beheben, wird empfohlen, sich für weitere Hilfe an den Steam-Support zu wenden. Sie können je nach Ihrer Situation individuelle Empfehlungen und Lösungen anbieten.
