Die Anrufweiterleitung ist eine wichtige Funktion des Avaya-Systems, mit der Benutzer eingehende Anrufe an andere Nummern oder Gruppen weiterleiten können, wenn diese nicht verfügbar sind oder nicht verfügbar sind. Dies ermöglicht eine effiziente Bereitstellung der Anrufverarbeitung im Büro, was für Unternehmen besonders wichtig ist.
Um die Anrufweiterleitung an Avaya einzurichten, benötigen Sie Zugriff auf das Systemverwaltungsfenster. Bevor Sie mit der Einrichtung beginnen, sollten Sie sich mit dem Benutzerhandbuch vertraut machen, um alle Funktionen und Funktionen dieses Systems vollständig zu nutzen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Anrufweiterleitung an Avaya zu konfigurieren. Eine davon ist die Konfiguration der Weiterleitung über den IP-Office-Manager. Dazu müssen Sie den IP Office Manager öffnen und das gewünschte Gerät auswählen. Suchen Sie dann nach der Registerkarte Anrufweiterleitungen und konfigurieren Sie die erforderlichen Einstellungen wie den Umleitungstyp, die Umleitungsnummern, die Wartezeit und andere Einstellungen, je nach Ihren Anforderungen und Anforderungen.
Beachten Sie, dass eine falsche Einstellung der Anrufweiterleitung zu unvorhergesehenen Situationen führen kann, z. B. zum Verlust wichtiger Anrufe oder zum falschen Weiterleiten von Anrufen. Daher wird empfohlen, vor dem Vornehmen von Änderungen eine Sicherungskopie der Einstellungen zu erstellen und alle Einstellungen sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie die Änderungen speichern.
Wenn Sie keinen Zugriff auf den Office Manager IP haben oder ihn nicht verwenden möchten, können Sie den Anruf direkt auf Ihrem Telefon an Avaya weiterleiten. Um dies zu tun, müssen Sie den Menüpunkt "Rufumleitung" oder einen ähnlichen Eintrag in den Telefoneinstellungen finden und die erforderlichen Einstellungen konfigurieren. Normalerweise ist diese Funktion über die Telefonschnittstelle verfügbar, es sind jedoch Optionen mit einer Reihe bestimmter Tastenkombinationen möglich.
Was ist AVAYA und warum ist eine Anrufweiterleitung erforderlich?
Eine der wichtigsten Funktionen des AVAYA-Systems ist die Anrufweiterleitung. Mit der Anrufweiterleitung können Sie einen eingehenden Anruf von einer Nummer an eine andere weiterleiten, was in verschiedenen Situationen nützlich sein kann. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter vorübergehend abwesend ist oder bereits an einem anderen Arbeitsplatz arbeitet, können eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer weitergeleitet werden, um wichtige Anrufe nicht zu verpassen.
Sie können einen Anruf auf verschiedene Arten an AVAYA weiterleiten. Sie können beispielsweise eine Umleitung an eine bestimmte Telefonnummer einrichten, die automatische Umleitung aktivieren oder die Funktion "Weiterleiten" verwenden. Mit jeder dieser Methoden können Sie die Weiterleitung an die individuellen Anforderungen und Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
Die Anrufweiterleitung an AVAYA ist eine wichtige Funktion, die die Effizienz und Flexibilität der Geschäftskommunikation gewährleistet. Sie vereinfacht die Umleitung von Anrufen und ermöglicht die Kommunikation im Unternehmen so, dass kein wichtiger Anruf unbeantwortet bleibt, selbst wenn ein Mitarbeiter vorübergehend nicht erreichbar ist oder an einem anderen Standort arbeitet.
Konfigurieren des AVAYA-Servers
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Anrufweiterleitung auf dem AVAYA-Server einzurichten:
- Melden Sie sich mit den Administratoranmeldeinformationen im Administrationsbereich des AVAYA-Servers an.
- Wählen Sie im Menü die Registerkarte Einstellungen oder Konfiguration aus.
- Suchen Sie nach dem Abschnitt "Anrufweiterleitung" oder "Anrufweiterleitung".
- Wählen Sie die Art der Weiterleitung aus, die Sie konfigurieren möchten, z. B. "Alle sind beschäftigt" oder "Keine Antwort".
- Geben Sie die Nummer oder die interne Nummer an, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten.
- Speichern Sie die Einstellungen, und schließen Sie den Verwaltungsbereich.
Jetzt leitet Ihr AVAYA-Server Anrufe automatisch an die angegebene Nummer weiter, wenn Sie belegt sind oder keine Antwort erhalten.
Schritt 1: Melden Sie sich bei der AVAYA-Verwaltungsschnittstelle an
Bevor Sie mit der Konfiguration der Anrufweiterleitung an Avaya beginnen, müssen Sie sich an der Systemadministratorschnittstelle anmelden. Befolgen Sie dazu die nachstehenden Anweisungen:
| Schritt | Handlung | Bild (falls erforderlich) |
| 1 | Öffnen Sie einen Webbrowser auf einem Computer, der mit dem Avaya-System verbunden ist. | |
| 2 | Geben Sie die IP-Adresse des Avaya-Servers in die Adressleiste Ihres Browsers ein. | |
| 3 | Drücken Sie die Eingabetaste oder drücken Sie die Taste, um zur angegebenen IP-Adresse zu wechseln. | |
| 4 | Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort ein, um sich an der Verwaltungsschnittstelle anzumelden. | |
| 5 | Klicken Sie auf "Anmelden" oder drücken Sie die Eingabetaste, um sich anzumelden. |
Nach erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie zur Avaya-Verwaltungsschnittstelle und können mit der Konfiguration der Anrufweiterleitung beginnen.
Schritt 2: Erstellen einer neuen Rufumleitungsnummer
Wenn Sie sich bei Avaya angemeldet haben, gehen Sie zum Menü "Einstellungen" und wählen Sie "Anrufweiterleitung".
Auf der Seite "Rufumleitung" wird eine Liste der vorhandenen Rufnummern angezeigt, die umgeleitet werden sollen.
Um eine neue Nummer zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Nummer hinzufügen".
Geben Sie im angezeigten Fenster die Telefonnummer oder die interne Nummer ein, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, und klicken Sie auf OK.
Geben Sie ggf. zusätzliche Einstellungen für die neue Nummer an und speichern Sie die Änderungen.
Die neue Rufumleitungsnummer wird nun zur Liste der verfügbaren Rufnummern hinzugefügt.
Sie können die Umleitungspriorität, den Zeitrahmen und andere Einstellungen im Abschnitt "Rufumleitungseinstellungen" festlegen.
Umleitungsnummer einrichten
Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um die Rufnummer für die Weiterleitung einzurichten:
- Geben Sie die Zielnummer ein, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten.
- Geben Sie die Umleitungsbedingungen an, z. B. die Zeit, zu der die Umleitung aktiv ist.
- Wählen Sie einen Umleitungstyp aus, z. B. nur kostenlose Anrufe oder alle Anrufe umleiten.
- Überprüfen Sie die Einstellungen und speichern Sie die Änderungen.
Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, richten Sie die Nummer erfolgreich ein, um den Anruf an Avaya weiterzuleiten. Jetzt werden alle eingehenden Anrufe an die angegebene Nummer automatisch an die angegebene Zielnummer weitergeleitet.
Schritt 1: Wählen Sie den Umleitungstyp für die Nummer aus
Bevor Sie einen Anruf an Avaya weiterleiten können, müssen Sie den Umleitungstyp für eine bestimmte Nummer auswählen. In Avaya stehen verschiedene Umleitungstypen zur Verfügung, mit denen Sie steuern können, welche Anrufe umgeleitet werden und wohin Sie weitergeleitet werden.
Hier sind einige der verfügbaren Weiterleitungstypen:
- Umleitung immer: Alle Anrufe werden automatisch an die angegebene Nummer weitergeleitet, unabhängig von Ihrem Status oder Ihrem Aufenthalt im Büro.
- Umleitung bedingungslos: Alle Anrufe werden ohne zusätzliche Bedingungen oder Einschränkungen an die angegebene Nummer weitergeleitet.
- Umleitung zur Beschäftigung: Anrufe werden nur dann an die angegebene Nummer weitergeleitet, wenn Ihre Nummer besetzt ist oder Sie gerade im Gespräch sind.
- Weiterleitung bei fehlender Antwort: Anrufe werden nur an die angegebene Nummer weitergeleitet, wenn Sie den Anruf innerhalb einer bestimmten Zeit nicht annehmen.
- Weiterleitung zu nicht verfügbar: Anrufe werden nur an die angegebene Nummer weitergeleitet, wenn Ihre Nummer aufgrund von Unterbrechungen oder anderen Kommunikationsproblemen nicht verfügbar ist.
Um einen Umleitungstyp für eine Nummer auszuwählen, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons auf dem Avaya-System und suchen Sie nach der entsprechenden Option. Diese Option befindet sich normalerweise unter "Rufumleitung" oder "Rufnummerneinstellungen".
Schritt 2: Festlegen von Rufumleitungsregeln
1. Klicken Sie auf der Administrationsseite auf die Registerkarte "Anrufweiterleitung".
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Regel hinzufügen, um eine neue Umleitungsregel zu erstellen.
3. Geben Sie einen Namen für die Regel ein, damit Sie sie in der Liste leicht identifizieren können.
4. Wählen Sie die Art der Anrufe aus, die umgeleitet werden sollen (z. B. alle Anrufe oder nur bestimmte Nummern).
5. Geben Sie Weiterleitungskriterien an, z. B. Telefonnummern oder Anrufergruppen.
6. Legen Sie die Nummer oder die Zieladresse fest, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
7. Geben Sie die Laufzeit der Umleitungsregel an, wenn Sie ihre Anwendung nur zu bestimmten Zeiten einschränken möchten.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die erstellte Regel anzuwenden.
Nachdem Sie die Regeln für die Anrufweiterleitung festgelegt haben, leitet Avaya eingehende Anrufe automatisch entsprechend den festgelegten Bedingungen und Einstellungen um.
Rufumleitungsregeln
Die automatische Anrufweiterleitung bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Umleitungsregeln zu konfigurieren, um eingehende Anrufe effektiv zu verwalten. Mithilfe von Umleitungsregeln können Sie festlegen, wie und wohin Anrufe in verschiedenen Szenarien weitergeleitet werden.
1. Einfache Weiterleitung
Mit einer einfachen Umleitung können Sie Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer weiterleiten. Sie können eine interne Telefonnummer, eine Gruppennummer, eine externe Nummer oder eine nackte Leitungs-Nummer angeben, um Anrufe weiterzuleiten.
2. Weiterleiten an eine Gruppe
Durch die Umleitung zu einer Gruppe können Sie eine interne Rufnummerngruppe oder eine Gruppe von Agenten erstellen, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Sie können Einstellungen wie die Wartezeit für die Umleitung, den Audiomodus und andere Einstellungen anpassen.
3. Umleitung zur nackten Linie
Durch die Umleitung an die nackte Leitung können Anrufe an eine externe Nummer weitergeleitet werden, die nicht mit dem Avaya-System verbunden ist. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Anrufe an ein Mobiltelefon oder eine andere Telefonleitung außerhalb des Büros weiterleiten möchten.
4. Bedingte Weiterleitung
Mit der bedingten Umleitung können Sie die Bedingungen festlegen, unter denen der Anruf an eine bestimmte Nummer weitergeleitet wird. Sie können beispielsweise eine Umleitung nur für Anrufe von einem bestimmten geografischen Gebiet oder von bestimmten Telefonnummern einrichten.
5. Zeitweilige Umleitung
Mit der zeitweiligen Umleitung können Sie festlegen, dass Anrufe zu bestimmten Zeiten umgeleitet werden. Sie können die Wochentage und die Stunden angeben, in denen Anrufe an eine bestimmte Nummer weitergeleitet werden. Dies ist beispielsweise nützlich, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an einen diensthabenden Mitarbeiter weiterzuleiten.
Beachten Sie, dass die Konfiguration und Verfügbarkeit von Umleitungsregeln je nach Version und Konfiguration Ihres Avaya-Systems variieren kann. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation oder Ihrem Systemadministrator.
