Bei der Planung einer Reise oder eines Geschäftstreffens möchte niemand im letzten Moment mit einer Stornierung Ihrer Reservierung konfrontiert werden. Es gibt jedoch manchmal Situationen, in denen Hotels name aus irgendeinem Grund nicht zu Gästen werden, die das Hotel und sich selbst unzufrieden machen. Das Ergebnis der Stornierung ist die Vorstellung von No Show, die mit bestimmten finanziellen Kosten verbunden ist und wie man sie vermeiden kann.
No Show ist ein Begriff, der in der Hotellerie verwendet wird, um eine Situation anzuzeigen, in der ein Gast nicht zu einer vorher vereinbarten und bezahlten Veranstaltung erscheint, sei es bei einem Hotelaufenthalt oder bei einer Tischreservierung in einem Restaurant. Diese Situation hat negative Auswirkungen auf ein Hotel, das Ressourcen in die Vorbereitung und Wartung der Buchung investiert hat und dann nicht den erwarteten Gewinn erzielt.
Um Stornierungen und No Show zu vermeiden, gibt es jedoch einige Richtlinien und Praktiken, die sowohl Hotels als auch Gästen helfen können. Ein wichtiger Aspekt ist die Kommunikation. Das Hotel kann mit den Gästen in Kontakt bleiben und ihnen Erinnerungen an eine bevorstehende Veranstaltung senden, um sicherzustellen, dass sie ankommen wollen. Die Gäste wiederum sollten das Hotel so früh wie möglich über Änderungen an ihren Plänen informieren.
Rückgabe stornierter Buchungen
No Show ist eine Situation, in der ein Kunde zu der von ihm gebuchten Zeit nicht im Hotel ist und nicht davor warnt. Infolgedessen verliert das Hotel Geld, da es von anderen Gästen keine Zimmer zur Verfügung stellen kann.
Was kann getan werden, um No Show zu vermeiden?
1. Denken Sie daran, dass die Kommunikation mit dem Kunden ein wichtiger Punkt ist. Senden Sie dem Kunden rechtzeitig eine Buchungsbestätigung, geben Sie alle notwendigen Informationen über das gebuchte Zimmer und die Bedingungen für den Aufenthalt an. Es ist wichtig sicherzustellen, dass der Kunde versteht, dass eine Abwesenheit zu einem vereinbarten Zeitpunkt ohne Vorankündigung zu Stornierungen und Geldverlusten führen kann.
2. Machen Sie es einfacher, Ihre Reservierung abzulehnen. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, Ihre Buchung einfach und schnell zu stornieren. Fügen Sie diese Informationen in Ihre Buchungsbestätigung und auf Ihrer Website ein. Je einfacher der Stornierungsprozess ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde die Buchung im Voraus storniert, anstatt einfach nicht zu kommen.
3. Einführung der Vorauszahlung. Bitten Sie den Kunden, bei der Buchung eine kleine Vorauszahlung zu leisten. Dies kann eine Motivation für den Kunden sein, die Buchung nicht im letzten Moment zu stornieren, und er verpflichtet sich, zur vereinbarten Zeit zu kommen. Die Vorauszahlung kann auch die Verluste des Hotels im Falle einer No Show ausgleichen.
4. Senden von Erinnerungen. Führen Sie ein System zum Senden von Erinnerungen per E-Mail oder SMS durch, um den Kunden an einen bevorstehenden gebuchten Aufenthalt zu erinnern. Solche Erinnerungen werden den Kunden rechtzeitig an die Buchung erinnern und die Wahrscheinlichkeit von No Show verringern.
Die Einhaltung dieser Richtlinien wird dazu beitragen, die Menge an No Show zu reduzieren und die Rentabilität des Hotelgeschäfts zu erhöhen. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden, die Bereitstellung von Informationen und die Bequemlichkeit bei der Stornierung sind Schlüsselfaktoren, um dieses Ziel zu erreichen.
Das Konzept der No Show
Begriff No Show wird verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der ein Kunde nicht zu einem von ihm geprüften Hotelzimmer kommt oder die Buchung zu spät storniert.
Jedoch, um die Reservierung zu stornieren und nicht zu erscheinen, gibt es verschiedene Dinge. Wenn der Kunde die Buchung im Voraus storniert hat, kann das Hotel dieses Zimmer an andere Kunden abgeben und keine Verluste erleiden. Wenn der Gast nicht ohne vorherige Ankündigung erschien, verliert das Hotel nicht nur an Gewinn, sondern es müssen auch einige Kosten entstehen - die Putzfrau hat das Zimmer gereinigt, der Chefelektriker hat die Heizung eingeschaltet, der Rezeptionist am Arbeitsplatz und viele andere Dienste und Leute, die Zeit und Mühe aufwenden, um sicherzustellen, dass der Gast nicht ohne vorherige Ankündigung erschienen ist, hat das Hotel nicht nur einen Gewinn gemacht, sondern es müssen auch einige Kosten anfallen - die Putzfrau hat das Zimmer gereinigt, der Chefelektriker hat die Heizung eingeschaltet, der Rezeptionist am Arbeitsplatz und viele andere bereiten Sie das Zimmer für die Ankunft des Gastes vor.
Um unangenehme Folgen von No Show zu vermeiden, haben Hotels in der Regel eine sogenannte garantierte Buchungsregel. Dies bedeutet, dass der Gast seine Kreditkartendaten als Buchungsgarantie angeben muss oder eine Vorauszahlung für den Aufenthalt vornehmen muss. Im Falle von No Show kann das Hotel das Guthaben von der Kreditkarte in Höhe einer Übernachtung oder des vollen Preises einbehalten.
Um No Show zu vermeiden, ist es wichtig, Ihre Zeit richtig zu planen und das Hotel über Änderungen oder Stornierungen zu informieren. Es ist kein Geheimnis, dass unvorhersehbare Umstände für jeden entstehen können, aber das Hotel im Voraus zu warnen, ist eine Sorge um sich selbst und andere Gäste.
Gründe für die Stornierung
Es gibt viele Gründe, warum Kunden Ihre Buchung stornieren können:
1. Pläne ändern: Kunden können ihre Pläne aufgrund von unvorhergesehenen Umständen wie Krankheit, familiären Umständen oder einer Änderung der Prioritäten plötzlich ändern.
2. finanzielles Problem: Finanzielle Schwierigkeiten können dazu führen, dass Sie Ihre Buchung stornieren müssen. Unerwartete Ausgaben oder Arbeitsplatzverlust können eine Reise unmöglich machen.
3. Unzureichende Zeit: Kunden können ihre Reisen im Voraus planen, aber manchmal haben sie dringende Angelegenheiten oder andere Aufgaben, die sie daran hindern, zur geplanten Zeit eine Reise zu unternehmen.
4. Falsche Informationen: Kunden können manchmal feststellen, dass die ihnen zur Verfügung gestellten Buchungsinformationen falsch oder irreführend waren. Dies kann falsche Angaben zu Preisen, Bedingungen oder Standort des Hotels beinhalten.
5. Schlechte Bewertungen: Wenn Kunden negative Bewertungen über das ausgewählte Hotel oder die ausgewählte Dienstleistung feststellen, können sie ihre Buchung ablehnen, da sie befürchten, dass sie nicht das bekommen, was sie erwartet haben.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass die Stornierung der Buchung ein unvermeidlicher Teil des Hotelgeschäfts ist. Sie sollten sich um das Verständnis der Kunden bemühen und flexible Stornierungsbedingungen anbieten, um die Anzahl der Ausfälle zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Anforderungen aller Parteien erfüllt werden.
Auswirkungen von No Show auf Hotels
Das Fehlen eines Gastes, der als No Show bezeichnet wird, kann schwerwiegende Folgen für Hotels haben. Hier sind einige der Hauptprobleme, mit denen Hoteliers konfrontiert sind:
- Gewinneinbuße: Wenn der Gast nicht ankommt und die Buchung nicht im Voraus storniert, kann das Hotel Geld verlieren, da das Zimmer nicht voll ist. In solchen Fällen kann das Hotel versuchen, Strafen auszusetzen, um verlorene Einnahmen auszugleichen.
- Keine Möglichkeit, die Nummer weiterzuverkaufen: Wenn der Gast keine No Show ist, kann das Hotel dieses Zimmer nicht an einen anderen Gast weiterverkaufen. Dies kann zu verpassten Verdienstmöglichkeiten führen und die Auslastung erhöhen.
- Verwirrte Zeit: Wenn kein Gast anwesend ist, kann das Hotel zusätzliche Zeit damit verbringen, den Buchungsstatus zu überprüfen und zu bestätigen, sich mit dem Gast zu verbinden und Ressourcen neu zu verteilen.
- Negative Bewertung: Wenn ein Gast nicht ohne vorherige Ankündigung erscheint, kann dies den Ruf des Hotels beeinträchtigen. Eine schlechte Bewertung oder Empfehlung kann potenzielle Gäste abschrecken und den Kundenkreislauf verringern.
Daher ist es für Hotels wichtig, Buchungsmanagementstrategien anzuwenden, um die Anzahl der No-Shows zu minimieren und mögliche Geschäftsauswirkungen zu vermeiden.
Wie man No Show vermeidet
Um No Show zu vermeiden, informieren Sie die Hotels rechtzeitig und korrekt über Ihre Pläne:
- Bitte geben Sie bei der Buchung die Ein- und Ausreisezeit an.
- Wenn Sie Änderungen an Ihren Plänen erfahren, kontaktieren Sie das Hotel umgehend und informieren Sie sie darüber.
- Wenn Sie sich verirrt haben oder unterwegs Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Hotel und melden Sie die Verspätung.
- Lesen Sie die Stornierungsbedingungen, bevor Sie eine Reservierung vornehmen. Bitte beachten Sie die Bedingungen für die Stornierung.
Als Fahrer können Sie auch die folgenden Vorsichtsmaßnahmen treffen:
- Geben Sie bei der Buchung die richtige Handynummer an, damit das Hotel Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
- Wenn Sie No Show nicht vermeiden können, rufen Sie das Hotel im Voraus an und informieren Sie die Situation. Einige Hotels sind möglicherweise bereit, Ihre Buchung zu verschieben.
- Sie können den Service «Verspätete Abreise» jederzeit verwenden, um die Abreise zu verzögern. Informieren Sie sich über die Möglichkeit, diesen Service zu nutzen.
Die Einhaltung dieser Richtlinien hilft Ihnen, Probleme mit No Show zu vermeiden und eine gute Beziehung zu Ihren Hotels aufzubauen, was in Zukunft von Vorteil sein kann.
Stornierungs- und Rückgaberecht
Wenn Sie ein Hotel buchen, insbesondere direkt vor dem Hotel, sollten Sie sich immer mit den Stornierungs- und Rückgaberichtlinien des Hotels vertraut machen. Dies ist notwendig, damit Sie sich darüber im Klaren sind, welche Bedingungen gelten, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern möchten.
Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen können von Hotel zu Hotel variieren und können von der Art der Buchung abhängen. Die Stornierung einer Reservierung kann zu Strafen führen, die in einem Mindestbetrag, einem Prozentsatz des Buchungswerts oder dem vollen Buchungswert ausgedrückt werden können.
Es wird daher empfohlen, sich vor der Buchung des Hotels sorgfältig mit den Stornierungsbedingungen und möglichen Sanktionen vertraut zu machen. Beachten Sie, wie lange Sie Ihre Buchung ohne Strafen stornieren können und was passieren kann, wenn Sie Ihre Buchung nach dieser Zeit stornieren.
Wenn Ihre Buchung geändert oder storniert werden kann, empfiehlt es sich, Hotels mit flexibleren Stornierungs- und Rückgaberichtlinien auszuwählen. Einige Hotels bieten möglicherweise kostenlose Stornierungen zu bestimmten Zeiten an oder garantieren bei einer Stornierung eine Rückerstattung.
Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess verstehen. Erfahren Sie, wie Sie das Hotel kontaktieren, wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden und welche Informationen Sie bei der Stornierung angeben müssen.
Und obwohl die Stornierung oder Änderung Ihrer Reservierung ärgerlich sein kann und einige Unannehmlichkeiten verursachen kann, ist es immer ratsam, dies zu tun, wenn Sie Ihre Buchung nicht mehr verwenden können oder wenn Sie unerwartete Umstände haben.
Auswirkungen von No Show auf den Ruf des Hotels
Erstens sind es finanzielle Verluste. Wenn die Buchung im letzten Moment storniert wird, verliert das Hotel die Möglichkeit, die verfügbaren Zimmer auszufüllen. Dies kann zu entgangenen Gewinnen und zusätzlichen Kosten für die Aufrechterhaltung von leeren Zahlen führen.
Zweitens kann sich No Show negativ auf Hotelbewertungen und Gästebewertungen auswirken. Das Hotel kann auf verschiedenen touristischen Websites eine niedrige Bewertung oder einen negativen Kommentar erhalten. Dies kann den Ruf des Hotels schädigen und die Anzahl der Vorlieben und Buchungen der Kunden beeinflussen.
Drittens kann das Hotel keine erneute Buchung vom Gast erhalten. Wenn ein Gast aufgrund von No Show im Hotel enttäuscht ist, kann er sich entscheiden, nicht mehr in dieser Einrichtung zu bleiben und sich in Zukunft für ein anderes Hotel zu entscheiden. Auf diese Weise kann das Hotel den Zugang zu Stammkunden verlieren und die Einnahmen aus Neubuchungen verlieren.
Um negative Auswirkungen von No Show auf den Ruf des Hotels zu vermeiden, müssen Sie aktiv mit den Gästen zusammenarbeiten und Vorkehrungen treffen. Dies kann das Senden von Erinnerungen an eine bevorstehende Buchung, die Einführung von No-Show-Sanktionen, die Bereitstellung einer garantierten Buchung erst nach Vorauszahlung und die Einrichtung einer flexiblen Stornierungsrichtlinie umfassen.
Insgesamt hat No Show einen signifikanten Einfluss auf den Ruf des Hotels. Die richtigen Vorsichtsmaßnahmen und wirksamen Managementstrategien können jedoch dazu beitragen, negative Auswirkungen zu minimieren und die Beziehungen zu Gästen zu verbessern.
Alternativen zu No Show
Wenn der Gast die Buchung storniert hat oder nicht in das Hotel kommt, bieten viele Hotels alternative Dienstleistungen und Möglichkeiten an:
Alternative Aufenthaltsdaten
Einige Hotels bieten Gästen, die ihre Buchung storniert haben oder nicht angekommen sind, die Möglichkeit, ihre Buchung auf ein anderes Datum zu übertragen. Dies vermeidet die No Show-Strafe und hält den Gast davon ab, die Leistungen des Hotels in Zukunft in Anspruch zu nehmen.
Teilweise Rückerstattung
Einige Hotels bieten Gästen die Möglichkeit, im Falle einer Stornierung oder No Show eine teilweise Rückerstattung zu erhalten. Dies kann ein bestimmter Prozentsatz des Buchungspreises sein oder eine Rückerstattung für bestimmte Dienstleistungen, die vom Gast nicht genutzt wurden.
Flexible Buchungsbedingungen
Einige Hotels bieten flexible Buchungsbedingungen, die es Gästen ermöglichen, Ihre Buchung unter bestimmten Bedingungen ohne Strafe zu ändern oder zu stornieren. Zum Beispiel, wenn der Gast seine Buchung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vor dem Check-in storniert hat oder wenn unvorhergesehene Umstände wie Krankheit oder Stornierung des Fluges auftreten.
Flexible Stornierungsbedingungen
Einige Hotels bieten Gästen eine flexible Stornierungsrichtlinie, die es ihnen ermöglicht, ihre Buchung innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor dem Check-in ohne Strafe oder mit minimalen Strafen zu stornieren. Dies ermöglicht es den Gästen, mehr Flexibilität bei der Planung ihrer Reisen zu haben und Probleme im Zusammenhang mit No Show zu vermeiden.
Die Wahl der No Show-Alternative hängt von den Hotelrichtlinien und den Buchungsbedingungen ab. Daher sollten Sie sich vor der Buchung sorgfältig mit den Stornierungsbedingungen und möglichen Alternativen im Falle von No Show vertraut machen.
