Die Wildberries Partner-Plattform bietet Unternehmern und Produktlieferanten eine einzigartige Gelegenheit. Aber was ist, wenn es Probleme mit der Arbeit der Plattform gibt? Wie kann ich ein Problem melden oder eine Frage stellen? In diesem praktischen Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen Vorfall erstellen und Hilfe vom Wildberry Support erhalten.
Der erste Schritt bei der Erstellung eines Vorfalls auf der Wildberry Affiliate-Plattform besteht darin, sich in Ihr Konto einzuloggen. Dazu benötigen Sie den Benutzernamen und das Passwort, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sobald Sie sich angemeldet haben, gelangen Sie zur Hauptseite der Affiliate-Website.
Auf der Hauptseite finden Sie einen Abschnitt "Hilfe und Support" oder ähnliches. In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Informationen zu verschiedenen Problemen, mit denen Wildberry-Benutzer konfrontiert werden können. Aber wenn Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden können, müssen Sie einen Vorfall erstellen.
Um einen Vorfall zu erstellen, wechseln Sie zum Abschnitt "Abfrage erstellen" oder ähnliches. Im geöffneten Fenster sehen Sie ein Formular, in dem Sie Ihre Kontakt-E-Mail, eine Beschreibung des Problems angeben und bei Bedarf Screenshots oder andere Dateien anhängen müssen. Versuchen Sie, Ihr Problem so klar wie möglich zu beschreiben und fügen Sie alle notwendigen Materialien bei, damit der Wildberry-Support Ihnen schnell und effektiv helfen kann.
Schritt 1: Autorisierung auf der Wildberry-Plattform
Um einen Vorfall auf der Wildburris-Partnerplattform zu erstellen, müssen Sie sich zuerst auf der Website anmelden. Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um diesen Schritt auszuführen:
- Öffnen Sie die Wildberries-Website in Ihrem Internetbrowser. Geben Sie dazu die Adresse der Plattform in die Adressleiste des Browsers ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Suchen Sie die Schaltfläche "Anmelden» klicken Sie auf der Hauptseite des Wildburrys darauf. Es befindet sich normalerweise oben auf der Seite oder in der Kopfzeile der Website.
- Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein um sich anzumelden. Normalerweise müssen Sie Ihren Benutzernamen (E-Mail oder Telefonnummer) und Ihr Passwort eingeben.
- Klicken Sie auf »Anmelden" oder ähnliches, um sich bei der Plattform anzumelden.
Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, werden Sie erfolgreich auf der Wildberry-Plattform angemeldet und können mit der Erstellung des Vorfalls beginnen.
Schritt 2: Suchen Sie nach dem Abschnitt "Vorfall erstellen"
Um einen Vorfall auf einer Wildburris-Partnerplattform zu erstellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffnen Sie Ihren Internetbrowser und geben Sie die Adresse der Wildburris-Partnerseite ein.
- Beachten Sie oben auf der Seite das Hauptmenü. Möglicherweise die Registerkarte "Partner" oder "Partnerprogramm".
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die entsprechende Registerkarte und warten Sie, bis das Dropdown-Menü angezeigt wird.
- Blättern Sie durch die Liste der Dropdown-Menüpunkte und suchen Sie nach dem Abschnitt "Vorfall erstellen" oder Ähnlichem.
- Klicken Sie auf den gefundenen Menüpunkt "Vorfall erstellen".
Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, sollten Sie zu einer Seite gelangen, auf der ein Formular zum Ausfüllen von Informationen zum erstellten Vorfall verfügbar ist. Hier können Sie alle notwendigen Details und eine Beschreibung des Problems angeben.
Schritt 3: Beschreibung des Vorfalls und Auswahl der Kategorie
Nachdem Sie den Vorfalltyp ausgewählt haben, müssen Sie ihn im Detail beschreiben. Geben Sie im Feld "Beschreibung des Vorfalls" alle Informationen an, die Ihnen helfen, das Problem zu verstehen. Schreiben Sie die Ursachen und Folgen des Vorfalls sowie mögliche Lösungen für den Vorfall auf.
Es ist wichtig, zuverlässige und genaue Informationen anzugeben, damit die Wildberries-Partnerplattform das Problem schnell und effektiv lösen kann. Denken Sie daran, je detaillierter Sie einen Vorfall beschreiben, desto schneller wird eine Lösung gefunden.
Nachdem Sie den Vorfall beschrieben haben, müssen Sie die Kategorie auswählen, zu der er gehört. In der Wildberry Affiliate-Site kann der Benutzer eine der folgenden Kategorien auswählen:
| Kategorie | Die Beschreibung |
|---|---|
| Technisches Problem | Probleme mit technischen Aspekten der Partnerplattform, wie z. B. Fehler beim Laden oder Anzeigen von Produkten, fehlerhafte Links usw. |
| Gelddinge | Fragen im Zusammenhang mit Zahlungen, elektronischen Zahlungssystemen oder anderen finanziellen Aspekten einer Partnerschaft mit Wildberry. |
| Partnerschaftsregeln | Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Partnerschaft mit Wildburris, einschließlich Rückgabeverfahren, Regeln für die Platzierung von Waren usw. |
| Marketing und Werbung | Fragen im Zusammenhang mit Marketing- und Werbemaßnahmen auf der Wildberries-Partnerplattform. |
| Andere | Fragen und Probleme, die nicht in die übrigen Kategorien passen. |
Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihrem Vorfall am besten entspricht. Wählen Sie im Zweifelsfall die Kategorie "Sonstiges" aus.
Nachdem Sie den Vorfall beschrieben und eine Kategorie ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um den Vorfall auf der Wildberries-Partnerseite zu erstellen.
Schritt 4: Anhängen von Dateien und Screenshots
Um ein Problem oder eine Anfrage genauer zu beschreiben, können Sie Dateien oder Screenshots an Ihren Vorfall auf der Wildberry-Partnerseite anhängen. Dies wird den Betreibern helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihre Anfrage effizienter zu lösen.
Folgen Sie den Anweisungen, um Dateien und Screenshots anzuhängen:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Datei anhängen".
- Wählen Sie die gewünschte Datei oder den gewünschten Screenshot von Ihrem Computer aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Öffnen", um die ausgewählte Datei oder den ausgewählten Screenshot herunterzuladen.
- Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3, wenn Sie weitere Dateien oder Screenshots anhängen möchten.
- Wenn alle Dateien und Screenshots hochgeladen sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Vorfall senden", um Ihre Anfrage an das Wildberry Affiliate-Pad zu senden.
Stellen Sie sicher, dass die Dateien und Screenshots, die Sie anhängen, mit Ihrem Vorfall übereinstimmen und Ihnen helfen, die Situation zu verstehen. Verwenden Sie die Dateiformate, die von der Partnerseite Wildburris unterstützt werden, um sicherzustellen, dass der Download erfolgreich ist.
Anmerkung: Das Anhängen großer Dateien oder Screenshots kann abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung einige Zeit in Anspruch nehmen. Seien Sie geduldig und warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist. Wenn der Download-Prozess zu lange dauert, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie später, Dateien und Screenshots hochzuladen.
Schritt 5: Bestimmen der Dringlichkeit und Priorität eines Vorfalls
Dringlichkeit des Vorfalls bestimmt, wie schnell ein Problem gelöst werden muss. Es wird die Bedeutung und die möglichen Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse auf dem Wildberries-Partnergelände aufgezeigt. Wenn das Problem beispielsweise auf eine Funktionsunfähigkeit der Hauptfunktionalität des Standortes zurückzuführen ist und die Kundenleistung erheblich beeinträchtigt, kann der Vorfall als "kritische Dringlichkeit" gekennzeichnet werden. Wenn das Problem von sekundärer Bedeutung ist und sich nicht auf die Arbeit des Partnerplatzes auswirkt, kann der Vorfall als "geringe Dringlichkeit" bezeichnet werden.
Vorfall priorisieren bestimmt, wie wichtig die Lösung des Problems ist. Probleme können als "hohe", "mittlere" oder "niedrige" Priorität gekennzeichnet werden. Bei der Priorisierung müssen Sie die Wichtigkeit des Problems für die Partnerplattform und ihre Kunden berücksichtigen und mögliche Verluste und Verluste bewerten, die auftreten können, wenn der Vorfall nicht rechtzeitig gelöst wird.
Die Bestimmung der Dringlichkeit und Priorität eines Vorfalls ermöglicht es dem technischen Support-Team von Wildburris, die Problemlösung richtig zu organisieren, die Fälligkeitsdaten und die erforderlichen Ressourcen festzulegen. Dies hilft bei der Optimierung des Vorfallverfahrens und sorgt für eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Lösung von Problemen auf der Partnerseite.
Schritt 6: Zusätzliche Informationen hinzufügen
Nachdem Sie grundlegende Informationen zu einem erstellten Vorfall eingegeben und die gewünschten Kategorien und Tags ausgewählt haben, können Sie weitere Informationen hinzufügen, die der Wildburris-Partnerplattform helfen, Ihre Anfrage besser zu verstehen.
Weitere Informationen können umfassen:
- Beschreibung des Problems: eine detaillierte Beschreibung des Problems, das Sie erleben. Versuchen Sie, so klar und genau wie möglich zu sein, um eine verständliche Erklärung zu liefern.
- Reproduktion des Problems: schritte, die Sie ergreifen müssen, um das Problem zu reproduzieren. Wenn Sie Screenshots, Videos oder Fehlerprotokolle haben, hängen Sie sie an den Vorfall an.
- Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems: gibt das Datum und die Uhrzeit an, zu dem das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. Dies kann Entwicklern helfen, die Ursache des Problems schneller zu finden und zu beheben.
- Weitere Informationen: zusätzliche Informationen, die hilfreich sein können, um das Problem zu verstehen und zu lösen. Zum Beispiel Informationen über das verwendete Betriebssystem, den Browser oder das Gerät.
Vergessen Sie nicht, dass zusätzliche Informationen den Prozess zur Lösung Ihres Problems erheblich beschleunigen können. Je detaillierter und genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller können Experten Ihnen helfen.
Nachdem Sie weitere Informationen hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder auf Ihre Richtigkeit überprüfen und Ihren Vorfall speichern. Ihre Anfrage wird nun an das Support-Team der Wildberries-Partnerplattform zur Überprüfung gesendet.
Schritt 7: Bestätigen, dass der Vorfall erstellt wurde
Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt und zusätzliche Dateien hinzugefügt haben, müssen Sie überprüfen, ob die Daten korrekt ausgefüllt sind und bestätigen, dass der Vorfall auf der Wildberries-Partnerseite erstellt wurde.
Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Bestätigen" oder eine ähnliche Schaltfläche, die auf der Seite "Vorfall erstellen" verfügbar ist.
Wenn Sie auf "Bestätigen" klicken, führt das Wildberry-System mehrere Überprüfungen durch:
- Überprüfen, ob alle erforderlichen Felder vorhanden sind. Das System überprüft, ob alle Felder, die zum Ausfüllen erforderlich sind, ausgefüllt wurden.
- Überprüfen des Datenformats. Das System überprüft, ob die Daten im richtigen Format eingegeben wurden, z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Heruntergeladene Dateien prüfen. Wenn Sie zusätzliche Dateien heruntergeladen haben, überprüft das System, ob diese vorhanden sind und ob die Anforderungen der Partnerplattform erfüllt sind.
- Überprüfen der Eindeutigkeit eines Vorfalls. Das System überprüft, ob zuvor noch kein Vorfall mit denselben Daten erstellt wurde.
Wenn alle Prüfungen erfolgreich abgeschlossen wurden, erstellt das Wildberries-System einen neuen Vorfall anhand Ihrer Daten und Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Erstellung des Vorfalls.
Wenn eine Überprüfung fehlschlägt, gibt das Wildberry-System eine entsprechende Fehlermeldung aus und generiert keinen Vorfall. In diesem Fall müssen Sie den Fehler korrigieren oder die Daten ergänzen und erneut versuchen, die Erstellung des Vorfalls zu bestätigen.
Nachdem Sie einen Vorfall erfolgreich erstellt haben, können Sie seinen Status beobachten und ihn später ändern, wenn sich die Situation entwickelt.
Schritt 8: Warten auf eine Antwort vom Wildberries-Support
Nachdem Sie einen Vorfall auf dem Wildburris-Partnergelände erstellt haben, müssen Sie auf die Antwort des Supports warten. Normalerweise dauert es einige Arbeitstage, um den Antrag zu bearbeiten.
Während dieser Zeit wird der Wildberry-Support Ihr Problem überprüfen und eine detaillierte Antwort oder Klärung liefern. Sie können nach Informationen fragen oder bei Bedarf zusätzliche Dokumente vorlegen.
Damit Sie den Status Ihres Vorfalls bequem verfolgen können, haben Sie die Möglichkeit, zum Affiliate-Bereich zurückzukehren und seinen Status zu überprüfen. In Ihrem persönlichen Konto finden Sie den Abschnitt "Meine Vorfälle", in dem alle von Ihnen erstellten Anträge und ihr aktueller Status angezeigt werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, um die Details zu klären, können Sie sich an den Wildberry-Support wenden. Dazu steht Ihnen die Messaging-Funktion in Ihrem Support-Konto zur Verfügung. Sie können neue Nachrichten senden und Antworten auf Ihre Anfragen erhalten.
Vergessen Sie nicht, dass der Wildburris-Support alle Ihre Probleme lösen und schnellen und qualitativ hochwertigen Service bieten möchte. Für den Fall, dass Sie keine Antwort erhalten oder eine Verzögerung auftreten, wird empfohlen, den Support direkt zu kontaktieren und das Problem zu melden.
Es ist ein wichtiger Schritt, auf eine Antwort von Wildberries Unterstützung zu warten, um einen Vorfall auf dem Partnergelände zu erstellen. Seien Sie geduldig und bereit, zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Schritt 9: Kommunikation mit dem technischen Support
Bei der Arbeit an der Wildberry Partner-Website können Sie auf verschiedene technische Probleme oder Probleme stoßen, die die Hilfe eines technischen Supports erfordern. In diesem Fall ist es notwendig, sich mit dem Problem an sie zu wenden und qualifizierte Hilfe zu erhalten.
Um sich an den technischen Support von Wildburris zu wenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Besuchen Sie die Website der Wildberries-Partnerseite.
- Suchen Sie oben rechts auf der Seite nach dem Link "Kontakte" und navigieren Sie dazu.
- Auf der Kontaktseite finden Sie Abschnitte mit den Kontaktinformationen der verschiedenen Supportdienste. Sie müssen den Abschnitt mit den technischen Supportkontakten auswählen.
- Im Bereich des technischen Supports finden Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail, die Sie kontaktieren können.
- Wählen Sie eine für Sie bequeme Art der Behandlung (telefonisch oder per E-Mail) aus.
- Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage im Detail und senden Sie eine Anfrage.
Nachdem Sie einen technischen Support erhalten haben, sollten Sie erwarten, dass ein Fachmann mit Empfehlungen zur Problemlösung oder Erläuterungen zu Ihrer Frage antwortet. Die Antwort kommt normalerweise innerhalb von 24 Stunden, kann jedoch je nach Auslastung des Supportdienstes länger dauern.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass je genauer und genauer Sie ein Problem oder eine Frage beschreiben, desto effektiver wird der technische Support von Wildberries helfen können. Versuchen Sie daher, eine möglichst genaue Beschreibung der Situation zu geben und alle erforderlichen Dokumente oder Screenshots beizulegen, die bei der Lösung des Problems helfen können.
Schritt 10: Verfolgen des Vorfallstatus und Abrufen einer Lösung
Nachdem Sie einen Vorfall auf der Wildberry Affiliate-Website erstellt haben, können Sie den Status des Vorfalls verfolgen und eine Lösung erhalten.
Um den Status eines Vorfalls zu verfolgen, müssen Sie sich bei Ihrem Konto auf der Partnerseite anmelden. Auf der Hauptseite sehen Sie eine Liste aller Ihrer Vorfälle mit ihrem aktuellen Status.
Wenn Sie eine neue Nachricht erhalten oder den Status eines Vorfalls ändern, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die E-Mail, die Sie beim Erstellen des Vorfalls angegeben haben. Dies wird Ihnen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und schnell auf Änderungen zu reagieren.
Um eine Lösung für einen Vorfall zu erhalten, müssen Sie die Detailseite dieses Vorfalls öffnen. Unten auf der Seite wird ein Feld angezeigt, in dem Sie eine neue Nachricht schreiben können. Hier können Sie alle Fragen stellen, Ihre Position argumentativ darlegen und um eine konkrete Lösung bitten.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Beweise und Informationen zur Verfügung gestellt haben, die bei der Überprüfung Ihres Vorfalls hilfreich sein können. Je vollständiger und genauer die Informationen sind, desto schneller erhalten Sie eine Lösung.
Nachdem Sie Ihre Nachricht gesendet haben, müssen Sie auf eine Antwort von der Wildberry Affiliate Site-Administration warten. Dies dauert in der Regel mehrere Werktage, aber der Zeitrahmen kann je nach Komplexität des Vorfalls und der Belastung des Supports variieren.
Sobald die Entscheidung von der Verwaltung eingegangen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Antwort wird auch auf der Detailseite des Vorfalls auf der Partnerseite verfügbar sein.
Nachdem Sie eine Lösung erhalten haben, überprüfen Sie sie sorgfältig und akzeptieren Sie sie, wenn alles in Ordnung ist, oder befolgen Sie die Schritte in der Lösung. Wenn Sie noch Fragen haben oder weitere Probleme haben, können Sie jederzeit eine neue Frage stellen oder einen neuen Vorfall erstellen.
Denken Sie daran, dass die Wildberry Affiliate-Plattform immer bestrebt ist, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und alle aufgetretenen Probleme zu lösen. Seien Sie vorsichtig und geduldig, während Sie mit dem Support kommunizieren, und Ihre Vorfälle werden erfolgreich gelöst.
