Der Verlust einer Bankkarte kann für jeden von uns eine echte Herausforderung sein. Denn neben den Problemen mit dem Konto besteht eine dringende Notwendigkeit, eine neue Karte zu erhalten und den Zugang zu der verlorenen Karte zu schließen. In solchen Fällen bietet die Sberbank ihren Kunden ein einfaches und bequemes Verfahren zur Erstellung einer neuen Karte an.
Zuallererst müssen Sie die verlorene Karte so schnell wie möglich sperren. Dazu können Sie das Internetbank-System verwenden oder das Kontaktzentrum der Sberbank unter der auf der offiziellen Website angegebenen Nummer anrufen. Die Bank wird die Karte umgehend sperren und mögliche finanzielle Verluste verhindern.
Nachdem die Karte gesperrt ist, bleibt nur noch eine neue auszugeben. Um dies zu tun, wenden Sie sich mit einem Reisepass, Telefon und einem Dokument, das den Verlust der Karte bestätigt, an jede Filiale der Sparkasse. Die Teilnehmer des Treueprogramms "Danke von der Sparkasse" müssen auch eine Kopie des Vertrags vorlegen.
Ich habe meine Sberbank-Karte verloren. Was ist zu tun?
Wenn Sie Ihre Sberbank-Karte verlieren, müssen Sie mehrere Maßnahmen ergreifen, um Ihre finanziellen Mittel gleichzeitig zu schützen:
- Melden Sie den Verlust der Karte an die Bank. Der schnellste Weg, dies zu tun, besteht darin, das Kontaktzentrum der Bank telefonisch zu kontaktieren. Geben Sie alle erforderlichen Daten an, z. B. Ihren Namen, Ihre Kartennummer und Ihr Verlustdatum.
- Sperren Sie die Karte. Dies kann über Online-Banking oder telefonisch erfolgen, indem Sie sich an den Support der Bank wenden.
- Melden Sie sich bei der Polizei, um Ihre Karte zu verlieren. Geben Sie in der Erklärung alle Details an, die Ihnen helfen werden, Ihre Rechte im Falle eines Betrugs weiter zu verteidigen.
- Verfolgen Sie Ihre Kartentransaktionen über eine mobile App oder Online-Banking. Wenden Sie sich bei verdächtigen Transaktionen an die Bank, um weitere Informationen und eine mögliche Rückerstattung zu erhalten.
- Erstellen Sie eine neue Sberbank-Karte. Wenden Sie sich mit einem Reisepass, einer Erklärung und anderen erforderlichen Unterlagen an die nächste Bankfiliale, um eine neue Karte zu erstellen.
Befolgen Sie alle diese Schritte, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihre Sparkassen-Karte verloren gegangen ist. Auf diese Weise können Sie Ihre finanziellen Mittel schützen und unangenehme Situationen vermeiden, die mit einem möglichen Betrug verbunden sind.
Verlust der Karte melden
Im Falle eines Verlustes einer Sberbank-Karte ist es notwendig, die Bank so schnell wie möglich darüber zu informieren. Rufen Sie die auf der Rückseite der Karte angegebene Telefonnummer an und melden Sie die Daten über die vorherige verlorene Karte.
Wenn Sie einen Anruf tätigen, müssen Sie die folgenden Informationen angeben:
- Name - ihr vollständiger Name;
- Kartennummer - auf der Vorderseite der Karte angegeben;
- Geburtsdatum - um die Identität zu bestätigen;
- Eindeutige Dokumentnummer - die Nummer eines Reisepasses oder eines anderen Ausweisdokuments;
- Datum der Ausgabe des Dokuments - das Datum, an dem Sie Ihren Reisepass oder ein anderes Dokument erhalten haben;
- Die Beschreibung - detaillierte Beschreibung der Umstände des Kartenverlustes.
Wichtig: Melden Sie den Verlust der Karte unbedingt dem nächsten Polizeirevier und erhalten Sie ein Formular für den Verlust der Karte. Dieses Dokument kann erforderlich sein, wenn strittige Situationen auftreten.
Nach Erhalt der Informationen wird ein Bankmitarbeiter Ihre verlorene Karte sperren und Ihnen helfen, eine neue Karte zu beantragen.
Beantragung einer neuen Karte
1. Rufen Sie das Kontaktzentrum der Sparkasse an
Wenn Sie Ihre alte Sberbank-Karte verloren haben und eine neue ausstellen möchten, ist der erste Schritt, das Contact Center der Bank anzurufen. Auf der Rückseite Ihrer Karte finden Sie eine Hotline-Nummer, die Sie für die Kommunikation verwenden können. Sie können die Nummer auch auf der offiziellen Website der Bank finden.
Wenn Sie anrufen, müssen Sie Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Passnummer angeben. Sie können auch andere Fragen stellen, um Ihre Identität zu bestätigen.
2. Beantragen Sie eine neue Karte
Wenn Sie das Kontaktcenter der Sparkasse kontaktiert haben, müssen Sie eine neue Karte beantragen. Sie können aufgefordert werden, dies telefonisch oder über eine Online-Bank zu tun.
Bei der Bewerbung benötigen Sie folgende Informationen:
- Ihre Registrierungsadresse;
- Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse).
3. Erwarten Sie, dass eine neue Karte geliefert wird
Nachdem Sie sich angemeldet haben und Ihre Identität bestätigt haben, müssen Sie mit der Lieferung der neuen Karte rechnen. Die Lieferzeit kann je nach Region variieren, in der Sie wohnen. Normalerweise dauert die Lieferung von einigen Tagen bis zu einigen Wochen.
4. Neue Karte aktivieren
Nachdem Sie eine neue Karte erhalten haben, müssen Sie sie aktivieren, um sie zu verwenden. Das Kontaktcenter der Sberbank hat eine Funktion, um die Karte telefonisch zu aktivieren, oder Sie können den Geldautomaten der Sberbank zur Aktivierung verwenden.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass bei der Aktivierung der Karte normalerweise die Erstellung einer PIN (persönliche Identifikationsnummer) erforderlich ist. Denken Sie daran, Ihre PIN sicher zu speichern und sie nicht an Dritte weiterzugeben.
Auswählen des neuen Kartentyps
Nachdem Sie Ihre alte Sberbank-Karte verloren haben, müssen Sie den Typ der neuen Karte auswählen, die die verlorene Karte ersetzt. Die Sparkasse bietet eine große Auswahl an Karten an, von denen jede ihre eigenen Vorteile und Nutzungsbedingungen hat.
Um den am besten geeigneten Kartentyp zu bestimmen, können Sie sich auf den Abschnitt "Karten" auf der offiziellen Website der Sberbank beziehen. In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu jeder verfügbaren Karte sowie die Möglichkeit, ihre Hauptmerkmale zu vergleichen.
Die wichtigsten Arten von Sberbank-Karten:
| Debitkarten | Kreditkarten |
| Mit Debitkarten können Sie Zahlungen tätigen und Bargeld von einem mit der Karte verknüpften persönlichen Konto abheben. | Kreditkarten bieten die Möglichkeit, ein vorläufiges Kreditlimit zu verwenden, Zahlungen zu verzögern und zusätzliche Dienste zu erhalten. |
| Gehaltskarten | Virtuelle Karten |
| Gehaltskarten sind so konzipiert, dass sie Gehälter oder andere Zahlungen vom Arbeitgeber erhalten. | Virtuelle Karten sind eine elektronische Karte, mit der Sie online einkaufen und online bezahlen können. |
Lesen Sie die Nutzungsbedingungen für jeden Kartentyp sorgfältig durch, um die am besten geeignete Option auszuwählen. Beachten Sie die Servicegebühren, die Auszahlungslimits und die Möglichkeit, zusätzliche Boni oder Rabatte zu erhalten, wenn Sie die Karte verwenden.
Nachdem Sie den Kartentyp ausgewählt haben, können Sie eine neue Sberbank-Karte in einer Bankfiliale oder über Online-Banking erstellen. Dazu müssen Sie die erforderlichen Unterlagen vorlegen und die entsprechenden Erklärungen unterschreiben.
Beantragen einer neuen Karte
Wenn Sie Ihre Sberbank-Karte verloren haben und eine neue erhalten möchten, ist der Bewerbungsprozess für eine neue Karte ziemlich einfach. Dazu müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
Wenden Sie sich telefonisch an das Kontaktzentrum der Sberbank oder besuchen Sie die nächste Bankfiliale.
Bestätigen Sie Ihre Identität, indem Sie die erforderlichen Dokumente (Reisepass, Personalausweis) vorlegen.
Geben Sie den Grund für den Verlust der Karte an und geben Sie Informationen über die verlorene Karte an (Kartennummer, Datum der letzten Verwendung).
Wählen Sie den Typ und die Bedingungen der neuen Karte aus (Debit- oder Kredit, Limits, Dienstleistungen).
Füllen Sie den Antrag auf eine neue Karte aus und geben Sie die erforderlichen Daten (NAME, Adresse, Kontaktdaten) an.
Zahlen Sie die Gebühr für die Ausstellung einer neuen Karte (falls erforderlich).
Warten Sie auf die Bearbeitung des Antrags und erhalten Sie eine neue Karte in der Bankfiliale oder wählen Sie die Zustellung per Post aus.
Nachdem Sie eine neue Karte erhalten haben, müssen Sie sie aktivieren, indem Sie die Anweisungen auf der Karte selbst oder im Anschreiben befolgen. Nach der Aktivierung können Sie die neue Sberbank-Karte verwenden, um Zahlungen zu tätigen und Bargeld an Geldautomaten abzuheben.
Warten auf die Prüfung des Antrags
Nach der Beantragung einer neuen Sberbank-Karte können Sie nur erwarten, dass sie von der Bank überprüft wird. In diesem Fall kann die Wartezeit von verschiedenen Faktoren abhängen, z. B. der Auslastung der Abteilung, in der die Anträge bearbeitet werden, oder der Komplexität des Antrags selbst.
Die Prüfung des Antrags dauert in der Regel einige Zeit, während der die Bank die von Ihnen bereitgestellten Daten überprüft und die erforderlichen Überprüfungen durchführt. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie während dieser Zeit sicher sein können, dass Ihre Bewerbung eingegangen ist und bearbeitet wird.
Um den Status Ihrer Bewerbung zu verfolgen, können Sie die Online-Dienste der Bank wie Internetbanking oder eine mobile App nutzen. In diesen werden Informationen über die aktuelle Phase der Überprüfung und den voraussichtlichen Zeitpunkt für den Erhalt der neuen Karte verfügbar sein.
- Warten Sie, bis die Bank Ihren Antrag bestätigt hat.
- Seien Sie bereit, bei Bedarf weitere Informationen bereitzustellen.
- Achten Sie auf die Statusbenachrichtigungen Ihrer Bewerbung, um über die Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Sobald Ihre Bewerbung überprüft wurde, werden Sie über die Ergebnisse informiert. Wenn Sie genehmigt werden, werden Sie aufgefordert, eine bequeme Methode zu wählen, um eine neue Karte zu erhalten - per Post, in einer Bankfiliale oder über Ausstellungspunkte.
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, sollten Sie sich an die Bank wenden, um eine Erklärung zu erhalten und mögliche Lösungen für diese Situation zu klären.
Eine neue Karte erhalten
Wenn Sie Ihre alte Sparkassen-Karte verloren haben oder gestohlen wurde, müssen Sie sie durch eine neue ersetzen. Befolgen Sie diese Schritte, um eine neue Karte zu erhalten:
1. Kontaktieren Sie die Bank. Rufen Sie den Sberbank-Support unter der auf der offiziellen Website angegebenen Telefonnummer an. Erzählen Sie uns von dem Vorfall und geben Sie Ihre Daten an, damit Sie eine neue Karte bereitstellen können.
2. Bestätigen Sie Ihre Identität. Die Bank kann zusätzliche Dokumente anfordern, die Ihre Identität belegen, z. B. einen Reisepass oder einen Personalausweis. Bereiten Sie diese Dokumente im Voraus vor, um den Erhalt einer neuen Karte zu beschleunigen.
3. Bestellen Sie eine neue Karte. Nachdem Sie Ihre Identität und die Informationen über den Vorfall bestätigt haben, werden Sie aufgefordert, eine neue Karte zu bestellen. Geben Sie den gewünschten Kartentyp an und warten Sie, bis er erhalten ist.
4. Holen Sie sich eine neue Karte. Wenn die neue Karte fertig ist, können Sie eine für Sie bequeme Empfangsmethode wählen: abholung in der Bankfiliale oder Zustellung per Post. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise für den Erhalt einer neuen Karte bezahlen.
Nachdem Sie eine neue Karte erhalten haben, aktivieren Sie sie und legen Sie eine neue PIN fest, um sie für Transaktionen und Einkäufe zu verwenden.
Neue Karte aktivieren
Nachdem Sie Ihre neue Sberbank-Karte erhalten haben, müssen Sie sie aktivieren, um sie zu verwenden.
Um die Karte zu aktivieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Rufen Sie das Call-Center der Sparkasse an rufen Sie 8-800-555-55-50 an oder nutzen Sie die anderen Kontaktdaten auf der Rückseite der neuen Karte.
- Informieren Sie den Betreiber über die Notwendigkeit, eine neue Karte zu aktivieren. Der Betreiber kann einige Daten von Ihnen anfordern, z. B. Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Kartennummer, um Ihre Identität zu überprüfen.
- Aktivierung bestätigen karten folgen den Anweisungen des Betreibers. Dies beinhaltet normalerweise die Erstellung einer PIN für Ihre Karte.
- Warten Sie auf Bestätigung vom Betreiber, dass Ihre Karte erfolgreich aktiviert wurde.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern!
Nachdem Sie Ihre neue Karte aktiviert haben notwendig es auf körperliche Beschädigungen prüfen und mit den darauf angegebenen Daten übereinstimmen. Im Falle von Inkonsistenzen oder Beschädigungen wenden Sie sich sofort an den Kundendienst der Sparkasse.
Jetzt können Sie Ihre neue Sberbank-Karte verwenden, um Zahlungen, Barabhebungen und andere Transaktionen zu tätigen.
Übertragen von Geldern auf eine neue Karte
Nachdem Sie eine neue Sberbank-Karte erhalten haben, nachdem Sie die alte verloren haben, ist es wichtig, alle Gelder von der alten Karte auf die neue zu übertragen. Befolgen Sie die Anweisungen, um diesen Vorgang auszuführen:
- Schließen Sie die verlorene Karte: Rufen Sie den Sberbank-Support an und melden Sie den Verlust der Karte. Sie werden aufgefordert, die Karte zu sperren, um eine mögliche unbefugte Nutzung zu verhindern.
- Aktivieren Sie eine neue Karte: Holen Sie sich eine neue Sberbank-Karte und folgen Sie den Anweisungen, um sie zu aktivieren. Dies erfordert normalerweise einen Anruf beim Support und die Eingabe mehrerer Informationsfelder.
- Überweisen Sie Gelder: Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gelder auf eine neue Karte zu übertragen:
- Verwenden Sie eine Internetbank: melden Sie sich online bei Ihrem Konto an und wählen Sie die Option, um Geld auf eine neue Karte zu überweisen.
- Überweisung über Geldautomaten: Geben Sie eine neue Karte ein, wählen Sie die Option "Überweisung" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wenden Sie sich an die Sparkassenfiliale: gehen Sie zur nächsten Filiale der Sparkasse und bitten Sie den Mitarbeiter, die Überweisung durchzuführen.
- Überprüfen Sie die Balance: Nachdem Sie die Gelder erfolgreich auf eine neue Karte übertragen haben, überprüfen Sie Ihr Guthaben, um sicherzustellen, dass die Transaktion korrekt ist.
Nachdem Sie alle diese Schritte ausgeführt haben, übertragen Sie erfolgreich alle Ihre Gelder auf eine neue Sberbank-Karte und sind bereit, sie zu verwenden.
Installieren einer neuen PIN
Nachdem Sie eine neue Sberbank-Karte erhalten haben, müssen Sie eine neue PIN einrichten, um die Sicherheit der Verwendung des Bankkontos zu gewährleisten. Befolgen Sie dazu die nachstehenden Anweisungen:
1. Besuchen Sie den nächsten Geldautomaten der Sparkasse
Finden Sie den nächstgelegenen Geldautomaten der Sparkasse, eine für Sie bequeme Option ist es, ihn auf der offiziellen Website der Bank oder mit einer mobilen App zu suchen. Achten Sie darauf, zuverlässige und offizielle Geldautomaten zu wählen, um Betrug zu vermeiden.
2. Legen Sie eine neue Karte in den Geldautomaten ein
Legen Sie eine neue Sberbank-Karte in den dafür vorgesehenen Steckplatz am Geldautomaten ein. Warten Sie, bis der Geldautomat Ihre Karte erkennt und die erforderlichen Überprüfungen durchführt.
3. Geben Sie eine temporäre PIN ein
Auf dem Bildschirm des Geldautomaten werden Sie aufgefordert, eine temporäre PIN einzugeben. Die temporäre PIN kann auf dem Umschlag gefunden werden, in dem die Sberbank-Karte ausgestellt wurde. Geben Sie die temporäre PIN auf der Tastatur des Geldautomaten ein.
4. Geben Sie eine neue PIN ein
Nachdem Sie die temporäre PIN erfolgreich eingegeben haben, werden Sie auf dem Bildschirm des Geldautomaten aufgefordert, eine neue PIN einzugeben. Geben Sie zur Bestätigung zweimal die neue vierstellige PIN auf der Tastatur des Geldautomaten ein.
5. Bestätigen Sie die neue PIN
Der Geldautomat fordert Sie auf, die neue PIN zu bestätigen. Geben Sie die neue PIN erneut auf der Tastatur des Geldautomaten ein, um sie endgültig zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Pins identisch sind, andernfalls wird der Vorgang abgelehnt.
6. Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn die PIN erfolgreich installiert wurde
Nachdem Sie die neue PIN erfolgreich bestätigt haben, wird Ihnen der Geldautomat eine Benachrichtigung geben, dass die PIN erfolgreich installiert wurde. Bewahren Sie diese Benachrichtigung an einem sicheren Ort für eine spätere Verwendung auf.
Hinweis: Die PIN-Änderung kann je nach Modell und Typ des Geldautomaten variieren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, sich an einen Bankmitarbeiter zu wenden, um Hilfe und Beratung zu erhalten.
